觀點(diǎn)指數(shù) 物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展為物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了數(shù)字化升維的契機(jī)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物業(yè)企業(yè)不僅可以提升服務(wù)效率和質(zhì)量，還能實(shí)現(xiàn)降本增效，更好地滿足業(yè)主及客戶日益多樣化的需求。

“2025物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)字化卓越表現(xiàn)10”，研究指標(biāo)體系涵蓋了基礎(chǔ)指標(biāo)、優(yōu)秀成果和品牌影響力三大方面，旨在全面評(píng)估企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展能力。最終，萬(wàn)物云、中海物業(yè)和永升服務(wù)等憑借在數(shù)字化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)脫穎而出。

萬(wàn)物云2024年構(gòu)建了以“靈石”和“飛鴿”為核心的數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了智能運(yùn)維和客戶服務(wù)的升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，截止2024年末，已有657個(gè)住宅項(xiàng)目搭載靈石邊緣服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)99.7%的設(shè)備在線率與15分鐘級(jí)故障響應(yīng)；飛鴿工單系統(tǒng)已在1360個(gè)住宅項(xiàng)目?jī)?nèi)完成部署，精準(zhǔn)觸達(dá)3.3萬(wàn)名一線服務(wù)者，構(gòu)建起行業(yè)最大規(guī)模的工單實(shí)時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。

作為空間效率革命的基石，靈石已從住區(qū)向多元業(yè)態(tài)延伸。2025年，萬(wàn)物云將加速推進(jìn)“靈石+”生態(tài)戰(zhàn)略，在商寫、醫(yī)院等場(chǎng)景部署靈石邊緣服務(wù)器，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議接入百萬(wàn)級(jí)IoT設(shè)備，構(gòu)建空間智能化的泛感知網(wǎng)絡(luò)，開啟空間服務(wù)新紀(jì)元。

卓越商企服務(wù)構(gòu)建了完善的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目全生命周期的數(shù)字化管理。通過(guò)數(shù)字化手段，公司能夠?qū)?xiàng)目的各個(gè)階段進(jìn)行精細(xì)化管控，包括前期的客戶咨詢、項(xiàng)目招投標(biāo)，中期的項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)管理，以及后期的客戶服務(wù)和反饋收集等環(huán)節(jié)。

另外，該公司圍繞高端商務(wù)客戶的多元化需求，整合了多業(yè)態(tài)服務(wù)場(chǎng)景，打造了統(tǒng)一的增值服務(wù)平臺(tái)——卓品商務(wù)，為客戶提供更加高效、便捷的使用體驗(yàn)，從而創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值提升，鞏固了在高端商企服務(wù)的領(lǐng)先地位。

永升服務(wù)早在2019年便成立了霖久科技，致力于數(shù)字化建設(shè)，以提升服務(wù)質(zhì)量管理，推動(dòng)物業(yè)革命。2024年3月，該公司與太的科技達(dá)成戰(zhàn)略合作簽約，共同基于TideCloud環(huán)衛(wèi)大模型平臺(tái)，在環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)管控、運(yùn)營(yíng)分析、數(shù)據(jù)研判、調(diào)度規(guī)劃等應(yīng)用場(chǎng)景開展深入合作，共同推動(dòng)環(huán)衛(wèi)智慧大模型應(yīng)用的落地，并于2024年在永升美中城市服務(wù)各項(xiàng)目逐步落地，首批計(jì)劃完成20個(gè)項(xiàng)目平臺(tái)上線。

隨著先進(jìn)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，相信數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為物業(yè)行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的積極影響，使其在未來(lái)變得更加高效、智能和優(yōu)質(zhì)。

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