觀點指數(shù) 品牌是物業(yè)企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它不僅是企業(yè)形象和聲譽的象征，更是企業(yè)競爭力的核心體現(xiàn)。在競爭激烈的物業(yè)市場中，強大的品牌能夠提升企業(yè)的市場認(rèn)可度和客戶忠誠度，吸引更多優(yōu)質(zhì)的項目和客戶資源。

一方面，近年來物業(yè)行業(yè)品牌受損的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，存在服務(wù)不到位、響應(yīng)不及時等問題，導(dǎo)致客戶滿意度下降。同時，行業(yè)競爭加劇，部分企業(yè)為追求規(guī)模擴張而忽視品牌建設(shè)，導(dǎo)致品牌形象受到影響。

另一方面，行業(yè)內(nèi)亦有物企加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；注重品牌文化建設(shè)，明確品牌定位，傳遞企業(yè)價值觀；加強與客戶的溝通互動，及時解決客戶問題，提升客戶體驗。

觀點指數(shù)“2025物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值卓越表現(xiàn)20”旨在通過客戶/業(yè)主認(rèn)可度、策劃推廣實例、行業(yè)影響力、企業(yè)社會責(zé)任踐行等多重指標(biāo)研究，綜合反映物業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)領(lǐng)域的實力。

最終結(jié)果顯示，龍湖智創(chuàng)生活、萬科物業(yè)、華潤萬象生活，依靠深厚的底蘊和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，位列行業(yè)前三。

2024年，龍湖智創(chuàng)生活通過數(shù)字化、專業(yè)化、精益化管理賦能，品牌價值顯著提升。其物業(yè)管理業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，總收入達114.2億元，在管面積超過4.1億平方米，外拓占比超60%，在為業(yè)主帶來更好的生活體驗的同時，也為商企客戶及城市公建提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，目前已收獲小米、京東、華為、螞蟻、網(wǎng)易、上海虹橋機場等合作伙伴，客戶滿意度連續(xù)16年超過90%。

萬科物業(yè)近年來的一系列創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積累了深厚的品牌優(yōu)勢，2024年該公司還推出“彈性定價”模式，將服務(wù)選項和定價權(quán)利交還給業(yè)主，開創(chuàng)性地提出“一宅一策”的菜單式服務(wù)方案，不僅提升了客戶滿意度，還為公司帶來了新的業(yè)務(wù)增長點。

華潤萬象生活早在2021年末就提出“非凡萬象”品牌理念，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)四大維度，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，公司發(fā)布“用智慧服務(wù)引領(lǐng)城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的品牌價值主張，明確了以高品質(zhì)服務(wù)作為核心的發(fā)展方向。2024年其物管航道穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊，市場拓展聚焦戰(zhàn)略定位持續(xù)發(fā)力，加速成為城市空間運營服務(wù)商。

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