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　　“你說(shuō)過(guò)，只要兩年我們就能走出困境，可現(xiàn)在怎么越來(lái)越困難了？是不是我們走錯(cuò)了路？”余文燕坐在丈夫、國(guó)泰照明董事長(zhǎng)李國(guó)峰的對(duì)面問(wèn)道。

　　“我不怕得罪任何人，只要你認(rèn)為是對(duì)的決策，我都會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行。但現(xiàn)在，親友反目、負(fù)債上升，還屢屢遇人不淑⋯⋯國(guó)泰的效益已經(jīng)連續(xù)幾年下降了，經(jīng)銷商們也大多在觀望，我⋯⋯唉！”余文燕重重嘆了口氣。

　　李國(guó)峰沒(méi)有答話。他知道，國(guó)泰照明正經(jīng)歷著創(chuàng)建以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。一方面，家人因?yàn)樗睦淇釤o(wú)情還余怒未消，另一方面，員工看不到走出變革期的跡象，效益連年下降，職業(yè)經(jīng)理人又總是出問(wèn)題，他還得暫時(shí)依靠妻子和自己主抓管理。他想不清楚，到底該如何在繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的同時(shí)完成這場(chǎng)家族治理模式的變革？

　　醞釀變革

　　2002年，當(dāng)國(guó)泰照明的年利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)了2000萬(wàn)，外銷訂單不斷增加的時(shí)候，李國(guó)峰卻認(rèn)為，企業(yè)如果按照這樣的線性模式發(fā)展下去，必將在2005年遭遇瓶頸。

　　國(guó)泰照明一直是以為國(guó)外大型企業(yè)代工生產(chǎn)為主。從建立之初，國(guó)泰照明就放棄了假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、處于低水平競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而選擇了為跨國(guó)企業(yè)貼牌生產(chǎn)的路。因?yàn)殚L(zhǎng)期為GE、西凡尼亞等大型國(guó)際企業(yè)做特殊產(chǎn)品的供應(yīng)商，國(guó)泰因此積累了雄厚的技術(shù)實(shí)力與品質(zhì)控制能力，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求主導(dǎo)研發(fā)的能力也越來(lái)越強(qiáng)。

　　但是作為一家外貿(mào)接單生產(chǎn)的企業(yè)必然面臨一個(gè)兩難困境：外單越多，企業(yè)生產(chǎn)和管理就越被動(dòng)。到2001年左右，國(guó)泰明顯感到有些力不從心，生產(chǎn)、備貨、物流都越來(lái)越被動(dòng)。同時(shí)，國(guó)泰的生產(chǎn)時(shí)間也必須根據(jù)國(guó)外調(diào)整，員工不滿，企業(yè)還得增發(fā)加班費(fèi)，用電等能耗費(fèi)用也直線上升。李國(guó)峰還屢屢發(fā)現(xiàn)，一旦外單增多，內(nèi)部管理就一團(tuán)混亂，尤其是自己的妹妹李莉掌管的行政部門(mén)，不但無(wú)法發(fā)揮有效作用還麻煩不斷。

　　由于國(guó)泰照明與眾多家庭小作坊企業(yè)一樣，最初就是一個(gè)夫妻合作并兼含家族式管理的企業(yè)。除了夫妻二人一個(gè)主管技術(shù)和生產(chǎn)、一個(gè)主抓財(cái)務(wù)和行政，隨著企業(yè)越做越大、發(fā)展越來(lái)越快，兩人的一些家人也都相繼進(jìn)入企業(yè)擔(dān)任不同的管理職務(wù)；同時(shí)，李國(guó)峰最早曾工作過(guò)的企業(yè)的一些老同事和老部下也紛紛進(jìn)入了國(guó)泰?？梢哉f(shuō)，正是憑借著一種家族、家長(zhǎng)式的管理模式，國(guó)泰才迅速發(fā)展了起來(lái)。

　　但如果國(guó)泰照明要繼續(xù)發(fā)展壯大，尤其是完成質(zhì)變，李國(guó)峰認(rèn)為就再也不能靠知識(shí)水平有限和現(xiàn)代化管理經(jīng)驗(yàn)不足的家庭管理者經(jīng)營(yíng)，包括李國(guó)峰和余文燕自己。

　　李國(guó)峰越來(lái)越意識(shí)到，自己分布在技術(shù)、采購(gòu)、行政等崗位的家庭管理成員難以長(zhǎng)期委以重任，只有通過(guò)清退他們、引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，引導(dǎo)企業(yè)使用先進(jìn)的管理工具，建立更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化管理體制來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。國(guó)泰照明也只有改外銷為內(nèi)銷，通過(guò)在國(guó)內(nèi)樹(shù)立品牌帶動(dòng)國(guó)外發(fā)展，才有可能最終成為一家國(guó)際性的公司。

　　筑巢引鳳

　　“我們已經(jīng)全面推進(jìn)了TQM品質(zhì)管理和3Q6S，正在實(shí)施ERP企業(yè)資源管理軟件系統(tǒng)，改進(jìn)研發(fā)管理體系和人力資源系統(tǒng)，這些都是陳南山總經(jīng)理親自推進(jìn)的項(xiàng)目。到目前為止，公司的全部產(chǎn)品都取得了歐盟CE安全認(rèn)證、CCC認(rèn)證，品質(zhì)水準(zhǔn)有了進(jìn)一步提升，打造了更強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，成立了特種光源研發(fā)中心⋯⋯大家有什么具體問(wèn)題可以問(wèn)我們的總經(jīng)理陳南山，大家可以看到，國(guó)泰照明正在進(jìn)入一個(gè)新的歷史時(shí)期。”

　　在2004年夏的一次新聞發(fā)布會(huì)上，李國(guó)峰慷慨激昂地向外界宣布國(guó)泰通過(guò)變革取得的成績(jī)，并隆重推介走馬上任不到一年的經(jīng)理人陳南山，在他看來(lái)，國(guó)泰之所以增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)了各種現(xiàn)代化的管理工具，與陳南山的推動(dòng)有很大關(guān)系。

　　“值得！”當(dāng)妻子問(wèn)起為了引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人而與父親反目是否值得時(shí)，李國(guó)峰給出了最直接的回答。“只不過(guò)，還是委屈了你呀！”他握著妻子的手感激地說(shuō)，余文燕眼圈兒一紅，險(xiǎn)些掉下淚來(lái)。

　　讓家族成員出局簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，為了避免與家人的正面沖突，李國(guó)峰采取了讓身為總經(jīng)理的余文燕出面處理、自己躲在幕后指揮的方式。但還是沒(méi)有料到家人——尤其父親和弟弟——對(duì)這一決策反應(yīng)強(qiáng)烈。很長(zhǎng)一段時(shí)間，父親都對(duì)余文燕心懷怨恨，李國(guó)峰夫婦和女兒甚至都不敢回家，怕的是父母沖上門(mén)砸東西，因此一直都在賓館居住。

　　李國(guó)峰對(duì)家人也心懷歉疚，但這并沒(méi)有讓他退卻，他仍然堅(jiān)信，為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，他必須邁出這一步。他告誡那些執(zhí)意留在國(guó)泰的家人，即使留下以后也可能跟普通員工一樣對(duì)待。他要最大限度創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境，大量引進(jìn)各類專業(yè)人才。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，余文燕的弟弟從原來(lái)?yè)?dān)任電器部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理到自辦公司做起了國(guó)泰的配套廠。余文燕和李國(guó)峰的妹妹都在其它地方找到了工作，只有李國(guó)峰的弟弟因?yàn)闆](méi)有能力賦閑在家。但實(shí)際上，國(guó)泰的所有家庭成員都已離開(kāi)了管理崗位，國(guó)泰的管理層變得異常干凈，最終余文燕也在“清洗”之后，掛印離職。

　　基本解決了家族成員管理這一最大的問(wèn)題，李國(guó)峰又想到，必須不僅僅用豐厚的年薪，更通過(guò)股權(quán)激勵(lì)等措施延攬人才。2003年時(shí)，他就在境外注冊(cè)成立了一家公司，股權(quán)結(jié)構(gòu)按照境外上市而設(shè)計(jì)，并很早就開(kāi)始有意識(shí)地學(xué)習(xí)關(guān)于私募的知識(shí)，他計(jì)劃好2007年底進(jìn)行一次30%股權(quán)的私募，吸引國(guó)外大基金成為戰(zhàn)略投資人，并最終在2008年實(shí)現(xiàn)境外上市。

　　“如果規(guī)模、管理、股權(quán)結(jié)構(gòu)無(wú)法達(dá)到要求，任何人都不會(huì)來(lái)國(guó)泰”，李國(guó)峰經(jīng)常這樣提醒自己。為了盡可能做好一切準(zhǔn)備，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引職業(yè)經(jīng)理人的加入，李國(guó)強(qiáng)又投資一億多元全面改造、升級(jí)設(shè)備，對(duì)原有的工藝流程進(jìn)行徹底改進(jìn)創(chuàng)新，并分步引進(jìn)先進(jìn)的管理工具。由于國(guó)泰先后引進(jìn)了10條全自動(dòng)光源生產(chǎn)線和高精度自動(dòng)檢測(cè)裝置，一向沒(méi)有任何負(fù)債、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好的國(guó)泰也因此負(fù)債大幅上升。

　　全面革新

　　陳南山原本是國(guó)內(nèi)一家同行企業(yè)的總經(jīng)理，李國(guó)峰看重的是他豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的了解，直接任命他接替余文燕的職位。他也不負(fù)眾望，一進(jìn)入就有條不紊地部署著各項(xiàng)改革。尤其是，按照李國(guó)峰的思路，分步驟實(shí)施了品質(zhì)控制、企業(yè)資源、人力資源、研發(fā)系統(tǒng)等各方面的管理變革。

　　由于國(guó)泰一直以來(lái)都是李國(guó)峰一人把控，雖然李國(guó)峰在技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)使他能夠敏銳地洞悉市場(chǎng)動(dòng)向和客戶需求，主導(dǎo)研發(fā)，包括深知如何運(yùn)用國(guó)內(nèi)高校及各種科研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)力量指導(dǎo)研發(fā)，讓國(guó)泰照明能夠高效地完成產(chǎn)品創(chuàng)新，但李國(guó)峰一直擔(dān)憂，如果沒(méi)有了自己，國(guó)泰的研發(fā)體系將如何運(yùn)轉(zhuǎn)？針對(duì)這一問(wèn)題，陳南山提出了重新打造研發(fā)系統(tǒng)的建議，包括逐漸淡化李國(guó)峰個(gè)人的作用，建立一個(gè)有20多人、具備敏銳市場(chǎng)觸覺(jué)和技術(shù)積累的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及一個(gè)與國(guó)內(nèi)眾多高校、科研機(jī)構(gòu)簽署了聯(lián)合研發(fā)協(xié)議的研發(fā)中心，建立起一個(gè)體系化、制度化運(yùn)作的研發(fā)模式。

　　經(jīng)過(guò)將近一年的變革，員工們明顯感到國(guó)泰已不同往常。人力資源部不再是一團(tuán)混亂，即使是最忙亂的時(shí)候也能夠井然有序地調(diào)配人力，培訓(xùn)制度被提上了議事日程，績(jī)效考核也更加規(guī)范而嚴(yán)格，KPI被引入了考核體系中；研發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用內(nèi)外資源自主創(chuàng)新的意識(shí)和能力也較以往有了大大提升，QCC品管圈等品質(zhì)管理方法，提高了員工團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改善的意識(shí)，而企業(yè)ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)則因?yàn)楹w了整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，能夠更加有效地為客戶提供全方位的支持。

　　與此同時(shí)，李國(guó)峰還引進(jìn)了一批各方面的專業(yè)人才和職業(yè)經(jīng)理人，包括設(shè)備、研發(fā)領(lǐng)域的專業(yè)畢業(yè)生和一些國(guó)內(nèi)營(yíng)銷人才。他直接招聘的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總監(jiān)楊明就是其中之一。由于原來(lái)就在國(guó)內(nèi)另一家大型企業(yè)照明本部擔(dān)任國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總監(jiān)，楊明十分了解國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)和渠道，就連哪個(gè)渠道能掙多少錢有多少利潤(rùn)都了如指掌。他進(jìn)入不到半年，就帶領(lǐng)國(guó)泰實(shí)現(xiàn)了渠道范圍由沿海逐步往中部地區(qū)發(fā)展，重點(diǎn)開(kāi)拓了幾個(gè)目標(biāo)地區(qū)。在北京市場(chǎng)，還承接了一些奧運(yùn)的輔助工程及酒店工程，進(jìn)一步提升了國(guó)泰在裝飾工程商中的品牌知名度，在燈具市場(chǎng)及建材城的分銷網(wǎng)點(diǎn)上也準(zhǔn)備建立國(guó)泰的體驗(yàn)店。

　　不忠與不合

　　一年不到，李國(guó)峰十分器重的這兩位主要經(jīng)理人就相繼出現(xiàn)了問(wèn)題。從2004年第三季度開(kāi)始，財(cái)務(wù)副總監(jiān)張大力就時(shí)常神色奇怪地對(duì)李國(guó)峰說(shuō)，希望余文燕重新回到國(guó)泰管理財(cái)務(wù)。同時(shí)，海外市場(chǎng)部門(mén)也不斷有聲音傳出，一些長(zhǎng)期合作的客戶竟然莫名其妙地不來(lái)了，客戶在第二季度開(kāi)始出現(xiàn)了流失的跡象。

　　這些異常引起了李國(guó)峰的警惕。由于重視產(chǎn)品品質(zhì)的國(guó)泰早與客戶建立起了深厚的合作基礎(chǔ)，因此除非國(guó)泰出現(xiàn)問(wèn)題，客戶一般不可能流失。李國(guó)峰立刻讓公共事務(wù)總監(jiān)方南著手調(diào)查。沒(méi)多久，方南就告知李國(guó)峰，是陳南山自從進(jìn)入國(guó)泰，就背地里收取客戶的回扣，減少差價(jià)；最開(kāi)始只是想獲取些利益，后來(lái)便發(fā)展到私自轉(zhuǎn)移客戶，直接讓他們到其它企業(yè)下單。很多原本看起來(lái)不錯(cuò)的訂單，最后財(cái)務(wù)一結(jié)算卻十分糟糕。

　　陳南山事件給李國(guó)峰敲了警鐘，這一消息很快就在國(guó)泰傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，陳南山本人也很快遞交了辭呈。“你連親弟弟都容不下，我就不信那些外人能真心實(shí)意幫你！”父親的話猶言在耳。但李國(guó)峰并未放棄初衷，仍然在物色著新的人選，包括他一直在跟蹤一個(gè)同行跨國(guó)公司亞太區(qū)的運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理鄭永林，經(jīng)常只身前往鄭永林所在地拜訪、交流，或者邀請(qǐng)他到家里做客，以示聘請(qǐng)的誠(chéng)意。他認(rèn)為，國(guó)泰還是必須脫離自己的控制，尤其在戰(zhàn)略和研發(fā)方面的主導(dǎo)作用，這樣才能成為一個(gè)國(guó)際化的公司。

　　但無(wú)奈，為了平穩(wěn)度過(guò)震蕩期，他不得不讓余文燕重回國(guó)泰，暫時(shí)擔(dān)任總經(jīng)理的職位。由于怕再次橫生枝節(jié)，余文燕謹(jǐn)慎而嚴(yán)格地掌控著一切，包括規(guī)范招聘制度、把控營(yíng)銷政策和財(cái)務(wù)等等。不久，余文燕又與楊明產(chǎn)生了矛盾。楊明經(jīng)常抱怨，自己的想法老板不愛(ài)聽(tīng)，他索性就不吭聲，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)國(guó)泰過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)都在外銷領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)靠的就是他，但他真是不明白為什么一定要深入了解企業(yè)的歷史和產(chǎn)品的技術(shù)特性，他認(rèn)為市場(chǎng)開(kāi)拓的關(guān)鍵還是渠道本身，包括與經(jīng)銷商和分銷商的關(guān)系。由于經(jīng)常被余文燕抓住“把柄”，楊明很快就遞交了辭呈。

　　楊明的離開(kāi)讓國(guó)泰尚未有顯著進(jìn)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)雪上加霜。很多經(jīng)銷商開(kāi)始顧慮是否要與國(guó)泰合作以及如何合作，地區(qū)銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員們也對(duì)國(guó)泰的產(chǎn)品是否會(huì)被國(guó)內(nèi)市場(chǎng)接受產(chǎn)生了懷疑，對(duì)國(guó)泰的未來(lái)發(fā)生了動(dòng)搖。余文燕則十分委屈，她知道自己不如楊明更懂國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但她卻堅(jiān)決認(rèn)為，國(guó)泰一定要用與自己事業(yè)夢(mèng)接軌的經(jīng)理人。楊明太自以為是，總是以為只有自己最熟悉國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，便一意孤行按照自己的方式運(yùn)作國(guó)泰的市場(chǎng)推廣事項(xiàng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的意見(jiàn)不僅不下傳還陽(yáng)奉陰違，包括擅自更改既定政策，比如與經(jīng)銷商的提成，還因?yàn)閷?duì)報(bào)酬分配不滿，經(jīng)常自行扣押業(yè)務(wù)員的工資，致使一批業(yè)務(wù)員流失；他長(zhǎng)期養(yǎng)成的江湖作風(fēng)，更是嚴(yán)重影響了不少業(yè)務(wù)員的心態(tài)。余文燕說(shuō)自己怎樣也無(wú)法容忍這樣的人，而且說(shuō)國(guó)泰之前招聘進(jìn)來(lái)的不少經(jīng)理人都存在這樣的短期投機(jī)心理，她越來(lái)越感到管理的難度。

　　尾聲

　　李國(guó)峰開(kāi)始有些焦慮，雖然短期內(nèi)，他不擔(dān)心國(guó)泰會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但企業(yè)如果還是不能交出去，仍然攥在自己和妻子的手心，這場(chǎng)家族管理模式的變革是否本質(zhì)上就被打了一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)？

　　鄭永林依然用“時(shí)機(jī)不成熟”婉拒他，企業(yè)由于設(shè)備改造投入過(guò)大、調(diào)試期長(zhǎng)，效益仍在持續(xù)下降，員工士氣滑到了歷史最低點(diǎn)，余文燕這段時(shí)間也常常對(duì)前途感到茫然，李國(guó)峰更是開(kāi)始越來(lái)越多地問(wèn)自己，這場(chǎng)變革到底應(yīng)該如何繼續(xù)？