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　　代理的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，多次收到消費(fèi)者的投訴和索賠，合同中的承諾無(wú)一兌現(xiàn)，屢次協(xié)調(diào)無(wú)果。面對(duì)名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失，一怒之下，北京匯誠(chéng)恒聯(lián)科貿(mào)有限公司一紙?jiān)V狀把一個(gè)號(hào)稱歷經(jīng)200年歷史考驗(yàn)的國(guó)際品牌——伯爵油漆(中國(guó))有限公司，告上了法庭……

　　國(guó)際品牌“伯爵”問(wèn)題纏身

　　代理的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，多次收到消費(fèi)者的投訴和索賠，合同中的承諾無(wú)一兌現(xiàn)，屢次協(xié)調(diào)無(wú)果。面對(duì)名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)的雙重?fù)p失，一怒之下，北京匯誠(chéng)恒聯(lián)科貿(mào)有限公司(簡(jiǎn)稱匯誠(chéng)恒聯(lián))一紙?jiān)V狀把寧波伯爵有限公司(現(xiàn)改名為伯爵油漆(中國(guó))有限公司，簡(jiǎn)稱伯爵油漆)告上法庭。

　　2007年4月18日，匯誠(chéng)恒聯(lián)收到了北京市第二中級(jí)人民法院關(guān)于維持管轄權(quán)異議的民事裁定書(shū)，繼續(xù)由侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地北京豐臺(tái)法院審理此案。匯誠(chéng)恒聯(lián)法人代表朱航林的臉上終于露出了笑容。這起民事糾紛近期將擇日在北京第二次開(kāi)庭，至此，匯誠(chéng)恒聯(lián)和伯爵油漆這起時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三年的糾紛終于有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

　　一份不尋常的經(jīng)銷合同

　　這起糾紛源于一份普通但又不尋常的經(jīng)銷合同，之所以說(shuō)它普通，因?yàn)檫@份合同和其他經(jīng)濟(jì)合同所應(yīng)具備的要素相同；而說(shuō)它不尋常，是因?yàn)樽詮倪@份普通的合同簽定之日起的三年中，讓匯誠(chéng)恒聯(lián)惡夢(mèng)不斷。

　　伯爵油漆號(hào)稱是歷經(jīng)200年歷史考驗(yàn)的國(guó)際品牌，她的歷史可以追溯到公元1760年的倫敦，來(lái)威斯·伯爵創(chuàng)立的伯爵企業(yè)的國(guó)際影響力吸引了遠(yuǎn)在北京的匯誠(chéng)恒聯(lián)的加入。

　　2004年6月15日，匯誠(chéng)恒聯(lián)取得伯爵油漆包括五合一絲光漆、絲綢漆、五合一亞光漆、經(jīng)典漆、葩漆和底漆共六種漆的經(jīng)銷權(quán)，同時(shí)與伯爵油漆簽訂了總經(jīng)銷合同。合同規(guī)定：馬上更換產(chǎn)品包裝，2004年10月15日前提供調(diào)色機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。2004年10月~11月，經(jīng)與伯爵公司協(xié)商議定，授權(quán)該公司作為他們的內(nèi)墻系列產(chǎn)品總代理，全面開(kāi)展全國(guó)的招商鋪市和銷售工作，并發(fā)給該公司“授權(quán)代理”證書(shū)。此后，取得經(jīng)銷權(quán)的匯誠(chéng)恒聯(lián)以伯爵油漆內(nèi)墻產(chǎn)品總代理的身份開(kāi)始了在北京和其他省市的營(yíng)銷。

　　2005年初，匯誠(chéng)恒聯(lián)全國(guó)招商網(wǎng)站開(kāi)通，2005年夏，匯誠(chéng)恒聯(lián)在寧波與伯爵油漆的相關(guān)負(fù)責(zé)人商談網(wǎng)站開(kāi)發(fā)事宜。

　　2005年3月，匯誠(chéng)恒聯(lián)以“伯爵漆業(yè)營(yíng)銷中心”的名義參加了“北京國(guó)際建材展”的展覽會(huì)，伯爵油漆支持了展位費(fèi)，并協(xié)助該公司共同面向全國(guó)招商。

　　2005年5月，匯誠(chéng)恒聯(lián)以“伯爵漆業(yè)營(yíng)銷中心”名義參加“上海國(guó)際建材展覽會(huì)”，伯爵油漆給予了調(diào)色樣機(jī)和展示空桶的支持，伯爵油漆的相關(guān)負(fù)責(zé)人到展位上給予支持。

　　從建立招商網(wǎng)站到參加同行業(yè)展會(huì)，匯誠(chéng)恒聯(lián)可謂投入了大量的人力、物力，花費(fèi)了巨大的成本，打開(kāi)了很多省市的市場(chǎng)。在這期間，引起記者注意的是伯爵油漆也部分參與了匯誠(chéng)恒聯(lián)的營(yíng)銷活動(dòng)。為了這個(gè)總代理，匯誠(chéng)恒聯(lián)幾乎使出了渾身解數(shù)去開(kāi)拓市場(chǎng)，相繼又取得了皇家、德卡羅、貴族油漆的經(jīng)銷權(quán)。本以為市場(chǎng)和伯爵油漆會(huì)以更豐厚的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出來(lái)回報(bào)自身，但接下來(lái)的幾年中，伯爵油漆的一系列反常表現(xiàn)，和產(chǎn)品出現(xiàn)的嚴(yán)重問(wèn)題卻讓匯誠(chéng)恒聯(lián)為這份合同付出了慘重的代價(jià)。

　　伯爵的承諾成為一紙空文

　　按道理，面對(duì)匯誠(chéng)恒聯(lián)積極的營(yíng)銷活動(dòng)，作為廠家的伯爵油漆應(yīng)該給予更多的軟件和硬件的支持，但接下來(lái)發(fā)生的事卻讓匯誠(chéng)恒聯(lián)大失所望。伯爵油漆非但沒(méi)有給予更多的支持，就連在合同中的承諾也無(wú)一兌現(xiàn)。

　　2004年6月15日的合同規(guī)定：馬上更換產(chǎn)品包裝。但伯爵油漆并沒(méi)有按規(guī)定的時(shí)間更

　　換包裝，這導(dǎo)致匯誠(chéng)恒聯(lián)在2004年的旺季無(wú)法進(jìn)貨，到年底才進(jìn)到了第一批貨，嚴(yán)重耽誤了市場(chǎng)，貽誤了商機(jī)。

　　伯爵油漆在合同中承諾2004年10月15日前提供調(diào)色機(jī)。但伯爵油漆卻沒(méi)有履行合同

　　規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間向匯誠(chéng)恒聯(lián)提供零售用的調(diào)色機(jī)。而調(diào)色機(jī)對(duì)匯誠(chéng)恒聯(lián)在進(jìn)行零售市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)是非常重要的。匯誠(chéng)恒聯(lián)及下屬經(jīng)銷商都是做零售的，而廣大的消費(fèi)者選擇自家所用涂料時(shí)，一定會(huì)根據(jù)色卡挑選顏色，消費(fèi)者指定顏色后，需用調(diào)色機(jī)調(diào)色后方可售出，因此，沒(méi)有調(diào)色機(jī)是無(wú)法銷售的。伯爵油漆的這一行為直接影響了匯誠(chéng)恒聯(lián)銷售油漆的效果。而伯爵油漆給該公司承諾的是他們擁有5000套調(diào)色機(jī)和系統(tǒng)，比立邦還多五倍，但在合同規(guī)定的2004年10月15日前，伯爵公司未提供任何調(diào)色機(jī)，直到2005年1月才提供了一臺(tái)沒(méi)有程序的樣機(jī)，根本無(wú)法使用。這臺(tái)調(diào)色機(jī)至今還有大批顏色不能調(diào)出來(lái)。在此期間，匯誠(chéng)恒聯(lián)要求伯爵油漆配備相應(yīng)數(shù)量的調(diào)色機(jī)，但伯爵只提供了兩臺(tái)調(diào)色機(jī)(其中一臺(tái)還是租的)。巨大的市場(chǎng)根本無(wú)法調(diào)色，無(wú)法開(kāi)展銷售，這給匯誠(chéng)恒聯(lián)造成了巨大的損失。

　　伯爵油漆在合同中向匯誠(chéng)恒聯(lián)承諾，其油漆產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。但并未提供完整的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告。由于匯誠(chéng)恒聯(lián)進(jìn)貨物品種較多，2004年伯爵油漆只給了匯誠(chéng)恒聯(lián)一套檢測(cè)報(bào)告，2005年又給匯誠(chéng)恒聯(lián)一些品種的檢測(cè)報(bào)告，但另一些品種取消了或者更名了，卻沒(méi)有給檢驗(yàn)報(bào)告。匯誠(chéng)恒聯(lián)正在銷售的這些品種，無(wú)檢測(cè)報(bào)告根本無(wú)法銷售，因而造成巨大的損失。

　　產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題

　　在種種承諾無(wú)法兌現(xiàn)的情況下，匯誠(chéng)恒聯(lián)寄希望于該產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，但發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品的包裝桶卻問(wèn)題嚴(yán)重。根據(jù)匯誠(chéng)恒聯(lián)提供的產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告、圖片和錄像中，記者看到幾乎所有的產(chǎn)品全部變形，或扁或歪，無(wú)法上架銷售。產(chǎn)品的包裝桶出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，讓人不能不對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

　　事實(shí)證明，伯爵公司的油漆多批次、大范圍內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。且不說(shuō)其產(chǎn)品上墻前結(jié)塊、有異物，產(chǎn)品上墻后掉粉、沒(méi)有遮蓋力，單單產(chǎn)品變質(zhì)就大量發(fā)生。按伯爵在桶上的標(biāo)注，保質(zhì)期為60個(gè)月，但往往1~2個(gè)月就發(fā)生大量的結(jié)塊、凝為豆腐狀，無(wú)法攪拌，甚至在產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)各種異物，桶邊、桶底生銹掉渣，更有甚者，許多產(chǎn)品上居然沒(méi)有合格證。

　　這種問(wèn)題產(chǎn)品一經(jīng)消費(fèi)者使用，不出問(wèn)題是不可能的。從2005年8月起，匯誠(chéng)恒聯(lián)就不斷接到消費(fèi)者的投訴和索賠電話，對(duì)此，尷尬的匯誠(chéng)恒聯(lián)向伯爵油漆發(fā)出質(zhì)詢公函。面對(duì)質(zhì)詢，伯爵油漆一一給予了回復(fù)，對(duì)于在涂刷中的掉皮等現(xiàn)象，伯爵稱這是施工時(shí)的常見(jiàn)問(wèn)題；對(duì)于一連三遍重涂重復(fù)出現(xiàn)的細(xì)裂紋，該公司派技術(shù)人員檢查后，以未能查明其原因作為了結(jié)；在多篇回復(fù)公函中，伯爵油漆多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)，伯爵公司一直秉承著提供給客戶和經(jīng)銷商優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的理念，并將始終采取一系列的措施，使客戶對(duì)伯爵有信心。

　　在面對(duì)出現(xiàn)的一系列產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并最終都難以解決的情況下，匯誠(chéng)恒聯(lián)對(duì)伯爵油漆是越來(lái)越?jīng)]有信心了……

　　2006年10月，匯誠(chéng)恒聯(lián)把五合一絲光漆、經(jīng)典漆、德卡羅漆等三份產(chǎn)品送往北京市建筑材料質(zhì)量檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果證明這三種產(chǎn)品均不合格。

　　消費(fèi)者索賠，匯誠(chéng)恒聯(lián)被動(dòng)蒙羞

　　接二連三產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅讓匯誠(chéng)恒聯(lián)無(wú)法面對(duì)消費(fèi)者，更讓該公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也給該公司的對(duì)外形象帶來(lái)了不良的惡果。

　　2005年9月2日，楓景裝飾試用伯爵皇家內(nèi)墻漆，點(diǎn)名要調(diào)色，皇家漆無(wú)調(diào)色軟件、也無(wú)色漿，但因客戶指定，只能用立邦調(diào)色機(jī)調(diào)色，結(jié)果涂刷后大面積發(fā)花，后用多樂(lè)士底漆罩兩遍后，再涂淡黃色漆。此次事件匯誠(chéng)恒聯(lián)損失人員費(fèi)、誤工費(fèi)、購(gòu)漆費(fèi)5300元。

　　2005年9月4日，喜百吉裝飾公司客戶指定經(jīng)典漆調(diào)國(guó)標(biāo)色卡1226，匯誠(chéng)恒聯(lián)先用多樂(lè)士調(diào)漆機(jī)調(diào)色后涂刷，但色差極大，后請(qǐng)立邦專業(yè)調(diào)色人員手工調(diào)漆，降到500元。此次事件，匯誠(chéng)恒聯(lián)損失人員費(fèi)、誤工費(fèi)、調(diào)色費(fèi)3000元。

　　2005年9月5日，某社區(qū)業(yè)主在居然之家十里河店購(gòu)面漆12桶、底漆6桶(生產(chǎn)批號(hào)D41004)，底漆開(kāi)桶后有大量塊狀物，經(jīng)過(guò)濾仍有塊狀物，客戶投訴到居然之家，要求退漆并賠償損失。經(jīng)匯誠(chéng)恒聯(lián)公司員工多方勸說(shuō)，該客戶決定接受換貨，并由匯誠(chéng)恒聯(lián)公司免費(fèi)提供噴涂施工，并賠償業(yè)主誤工費(fèi)10000元、損失費(fèi)10000元。不算人工，此次事件又使匯誠(chéng)恒聯(lián)損失20000元。

　　而這僅僅是因伯爵油漆質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的消費(fèi)投訴中有代表性的幾個(gè)。據(jù)調(diào)查，匯誠(chéng)恒聯(lián)在幾年中共收到投訴上百起，賠償數(shù)十萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)上千萬(wàn)元。

　　在一份伯爵油漆給匯誠(chéng)恒聯(lián)的回復(fù)公函中這樣寫(xiě)道：“鑒于前期給貴公司帶來(lái)的不便之處，我司同意提供給貴司人民幣金額75000元整作為前期市場(chǎng)的支持費(fèi)用，將在2006年分批支付。”但直到記者截稿時(shí)，匯誠(chéng)恒聯(lián)仍未見(jiàn)到這筆所謂的“前期市場(chǎng)的支付費(fèi)用”。

　　訴諸法律后的一波三折

　　被投訴，質(zhì)詢，回復(fù)無(wú)果；被投訴，再質(zhì)詢，又回復(fù)無(wú)果；在伯爵油漆這一連串的扯皮過(guò)程中，匯誠(chéng)恒聯(lián)不僅蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也終于被弄得精神疲憊。

　　屋漏偏逢連夜雨，2006年8月21日，意外的事情發(fā)生了。伯爵油漆的律師以伯爵公司委托人的名義突然給匯誠(chéng)恒聯(lián)下屬各經(jīng)銷商發(fā)了傳真，聲稱該公司無(wú)總代理資格，無(wú)權(quán)招商和經(jīng)營(yíng)伯爵產(chǎn)品，并大肆散布不利于匯誠(chéng)恒聯(lián)的言論，緊接著把匯誠(chéng)恒聯(lián)的下屬經(jīng)銷商全部召集到伯爵廠家開(kāi)會(huì)，要踢掉匯誠(chéng)恒聯(lián)，和匯誠(chéng)恒聯(lián)發(fā)展的經(jīng)銷商直接合作。

　　這些經(jīng)銷商是匯誠(chéng)恒聯(lián)花了兩年時(shí)間，用了大量的人力、物力和財(cái)力建立起來(lái)的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，伯爵油漆沒(méi)有花一分錢(qián)就要“摘桃子”，想重新洗牌，這完全是一種毫無(wú)道義、過(guò)河拆橋、藐視市場(chǎng)規(guī)則的行為，此舉令匯誠(chéng)恒聯(lián)氣憤不已。

　　面對(duì)伯爵公司的惡劣行徑，匯誠(chéng)恒聯(lián)毅然采取了法律手段維護(hù)自身的權(quán)益。在接到匯誠(chéng)恒聯(lián)的起訴書(shū)后，伯爵油漆不服北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院(2007)豐民初字第00451號(hào)管轄異議民事裁定，認(rèn)為雙方之間的糾紛系侵權(quán)糾紛，應(yīng)由被告住所地法院管轄，即浙江省寧波市海曙區(qū)人民法院管轄，故向法院提起上訴，豐臺(tái)區(qū)人民法院組成合議庭審理了本案。法院認(rèn)為，原審被告的住所雖不在北京市豐臺(tái)區(qū)，但侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地在豐臺(tái)區(qū)，故豐臺(tái)區(qū)法院有管轄權(quán)。法院最后駁回伯爵油漆的上訴，維持原裁定。至此，出現(xiàn)了本篇開(kāi)始的一幕。

　　這起歷時(shí)三年之久的糾紛案即將要有個(gè)說(shuō)法了，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注這起案件的最新進(jìn)展。