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　　誠信責任是社會生命

　　信用是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命。著名經(jīng)濟學家吳敬璉講，不講信用危害無窮。中國市場經(jīng)濟的改革已經(jīng)20多年了，信用體系并沒有完全建立。近年來，經(jīng)濟生活中失信失范的行為越來越廣泛，情節(jié)越來越惡劣，嚴重影響經(jīng)濟改革和發(fā)展的大局。

　　近日，中國企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的中國企業(yè)誠信狀況調(diào)研報告顯示：因為信用缺失而導致的直接和間接經(jīng)濟損失高達6000億元。日前國內(nèi)發(fā)布的《2006企業(yè)公眾形象建設年度報告》也顯示，企業(yè)公眾形象不佳已成為許多企業(yè)參與全球化競爭的障礙和隱患。

　　好在經(jīng)過2006年，企業(yè)公眾形象的建設都已經(jīng)有了更為明顯的整體推進趨勢。其中一個最為突出的趨勢就是企業(yè)社會責任概念在全社會的興起與備受關注。越來越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在此方面有了良好的自我實踐。

　　建業(yè)住宅集團(中國)有限公司董事長胡葆森認為，企業(yè)社會責任是當今構(gòu)建企業(yè)與社會和諧關系的一種基本思想。今天，一個受人尊重的企業(yè)，首先要非常強大，其次就是作為社會公民，要擁有公德心和責任感，注重自身對一個行業(yè)、一個地區(qū)的社會貢獻。

　　房地產(chǎn)業(yè)本身是社會影響力極強的行業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)商通過自己的產(chǎn)品改變的不僅是人們的居住狀態(tài)，更包括城市的文化形態(tài)、城市的生活方式。因此，房地產(chǎn)開發(fā)商當從社會價值、城市責任等諸多角度均衡考慮自身的定位。

　　楓華(鄭州)置業(yè)有限公司總裁李燕認為，承擔社會責任是企業(yè)發(fā)展的一個方向，現(xiàn)在已經(jīng)有一些大的跨國公司把社會責任上升為公司戰(zhàn)略，并且視其為公司核心業(yè)務運作的重要組成部分。其實，不管是房地產(chǎn)還是其他行業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，它在經(jīng)濟社會生活中所起的作用也會越來越大，與社會利益相關群體的關系也越來越密切，房地產(chǎn)企業(yè)在這方面的表現(xiàn)較為明顯，履行其社會責任就成了構(gòu)建和諧社會的一個必然要求。

　　河南東方今典房地產(chǎn)集團有限公司董事長張澤保認為，在構(gòu)建和諧社會的過程中，房地產(chǎn)企業(yè)除了需進一步努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益，為國家上繳更多的稅收外，還應該自覺肩負社會責任。因為房地產(chǎn)行業(yè)具有很大的關聯(lián)性，它同時帶動著上下游數(shù)百個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，關系到百姓民生。每一個房地產(chǎn)企業(yè)在追逐經(jīng)濟利益的同時，更要追逐社會效益，盡到企業(yè)的社會責任，這是構(gòu)建和諧社會的具體體現(xiàn)，也是樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。

　　用細節(jié)構(gòu)筑誠信責任

　　誠信與責任，是構(gòu)筑品牌房地產(chǎn)的一塊塊磚，需用細節(jié)來構(gòu)筑。鄭州中凱置業(yè)有限公司總經(jīng)理楊凡告訴記者，在中凱，誠信與責任不是一種口頭語言，更不是公關需要，而是根植于企業(yè)內(nèi)部的價值和行動系統(tǒng)，是中凱的核心價值理念。

　　3月9日，由中國消費者協(xié)會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、上海中凱企業(yè)集團聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)誠信地產(chǎn)，促消費和諧——中國3·15論壇”在北京飯店隆重舉行。

　　在本次論壇上，上海中凱企業(yè)集團總裁邊華才先生分享了三條“中凱經(jīng)驗”：打造企業(yè)誠信DNA、通過商業(yè)模式創(chuàng)新規(guī)避模糊地帶、肩負社會責任提升誠信境界。邊華才先生強調(diào)指出，中國房地產(chǎn)市場的誠信事業(yè)要想日趨完美，需要構(gòu)建整個產(chǎn)業(yè)鏈的誠信體系，與整個社會的誠信文化建設高度契合。房地產(chǎn)企業(yè)作為一個極其重要的市場主體，更應該義無反顧地高舉誠信大旗。因為誠信是立業(yè)之本，沒有誠信，企業(yè)雖然有可能獲得一時的成功，但絕不可能做到基業(yè)常青。綜觀世界商業(yè)史，那些跨越歷史長河的長壽企業(yè)，無一不是誠信的模范。

　　誠信責任也有矛盾論

　　凡事都講主要矛盾和次要矛盾。責任有百種，哪些是企業(yè)最根本的責任？胡葆森認為，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的社會責任包括三個方面：一要建立良好的公司治理結(jié)構(gòu)，并明確企業(yè)核心價值觀。遵守法紀、普及道德規(guī)范及市場原則，誠信守法經(jīng)營、照章納稅。二是在日常經(jīng)營行為中，尊重、保護一切利益相關主體的權益，并盡力幫助、關懷社會弱勢群體。三是要前瞻性地共同創(chuàng)建并嚴格遵守成熟、規(guī)范的行業(yè)規(guī)則，不斷探索效率更高、能為社會創(chuàng)造更多財富的經(jīng)營模式，在環(huán)保、節(jié)能、文化傳承等方面為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

　　李燕認為，企業(yè)的社會責任應該是企業(yè)與人、與社會、與環(huán)境共同受益和諧發(fā)展的平衡意識與理智行為。現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是投資者、管理層的職能，而是融合了員工、客戶、供應商等利益相關者共同力量的經(jīng)營和管理。

　　楓華置業(yè)在經(jīng)營管理上，對內(nèi)，強調(diào)人與企業(yè)和諧發(fā)展，強調(diào)企業(yè)核心競爭力與產(chǎn)品競爭力和諧發(fā)展；對外，強調(diào)企業(yè)經(jīng)濟指標與環(huán)境保護指標和諧發(fā)展，強調(diào)企業(yè)經(jīng)濟實力與社會貢獻力和諧發(fā)展，在做好本分的同時，有意識地擔當起相關的社會責任，也力爭在公益和慈善事業(yè)貢獻一些自己的力量。

　　張澤保認為，企業(yè)的社會責任可以分為兩個方面：一是企業(yè)合法經(jīng)營、依法納稅。做不到這一點，就不能說是一個有社會責任感的企業(yè)。

　　二是做得較好的企業(yè)可以無償拿出來一些資金或物資做一些慈善事業(yè)，這是更高層次的社會責任，對建設和諧社會具有重要的作用。像東方置業(yè)2003年1月，通過鄭州市管城區(qū)二里崗街道辦事處捐款2萬元，扶貧幫助殘疾戶；2004年5月，為希望工程河南省助學基金捐款20萬元。2007年1月，集團“捐贈中原100所東方今典愛心學校，救助10萬名貧困失學兒童”工程正式啟動。

　　有擔當，大道可行

　　胡葆森認為，單純的企業(yè)利潤最大化、股東利益最大化不是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一目的。利益驅(qū)動之外，對整個社會進程、文化和環(huán)境的良性影響和推動也應成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的題中之意。

　　2005年，胡葆森就在企業(yè)內(nèi)部提出了一個優(yōu)秀企業(yè)要做到“四個高度統(tǒng)一”的觀點：即經(jīng)濟效益和社會效益的高度統(tǒng)一；物質(zhì)追求和精神追求的高度統(tǒng)一；企業(yè)利益和員工利益的高度統(tǒng)一；目標和過程的高度統(tǒng)一。以此作為檢驗企業(yè)成功與否的標準。

　　他要求自己的員工站在城市的高度和戰(zhàn)略的高度來實現(xiàn)“五個承諾”：即每到一個城市要做到為這個城市打造一張新的城市名片，為當?shù)匕傩談?chuàng)造一種新的生活方式，與當?shù)亻_發(fā)商一起提高城市的建設水平，為當?shù)卣侠U更多稅收、融入當?shù)?，做好城市的宣傳員。

　　也正是基于這些認識，“根植中原，造福百姓”成為建業(yè)的核心價值觀。在企業(yè)的使命與其所賴以生存的城市和區(qū)域命脈很好地融合之后，建業(yè)開始“省域化發(fā)展戰(zhàn)略”的實踐和探索，以期真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，進而促進區(qū)域的繁榮與發(fā)展，實現(xiàn)中原崛起和中華復興。

　　張澤保和李燕也認為，企業(yè)承擔社會責任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟效益之間存在一種正比關系。企業(yè)的發(fā)展，源自社會，企業(yè)的價值，在于社會。對于社會的貢獻和回饋才是企業(yè)終極價值所在。同時，一個企業(yè)在發(fā)展壯大的同時，履行社會責任會幫助企業(yè)獲得一系列的實際利益，包括銷售額和市場份額的增長、穩(wěn)固的品牌地位、企業(yè)形象和影響力的提升以及運營成本的降低。

　　呼喚社會責任標準

　　許多世界500強企業(yè)都把遵守SA8000標準看作履行社會責任的首要義務，這個標準涉及童工使用、強迫性勞動、健康與安全的工作和生活環(huán)境、工作時間、工資報酬、管理體系等九個方面的內(nèi)容。這類標準，不但規(guī)范了企業(yè)行為，也提升了企業(yè)形象，并成為緩解社會矛盾的潤滑劑。

　　而我國這方面卻一直是個空白。張澤保表示，在東方今典履行社會責任的過程中認識到，單個企業(yè)的社會責任力量是薄弱的，因此，東方今典呼吁多數(shù)企業(yè)共同關注社會、推動企業(yè)社會責任的履行。

　　近幾年，河南房地產(chǎn)企業(yè)的社會責任意識逐步增強，進行慈善捐款的房地產(chǎn)企業(yè)越來越多。但是，究竟什么是企業(yè)社會責任？企業(yè)如何做才算盡到了社會責任？這里面究竟有沒有一個標準？政府在企業(yè)承擔社會責任的過程中應該擔任一個什么樣的角色？同時還面臨著缺乏有效的行業(yè)聯(lián)盟、政府的支持以及資源的合理配置等問題。因此，樹立一個關于社會責任的標準體系就成為當前急需解決的問題，不僅房地產(chǎn)行業(yè)，其他行業(yè)同樣需要。

　　河南的房地產(chǎn)行業(yè)應該樹立什么樣的社會責任標準體系？李燕認為，河南這幾年變化很大，河南的房地產(chǎn)水平大踏步地前進，正快速地向沿海、北京等地跟進。河南的房地產(chǎn)企業(yè)應該一方面通過履行企業(yè)的社會責任影響社會、服務社會、回報社會，另一方面通過良好的社會信譽、社會影響力促進企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營更好更快地發(fā)展，它的社會責任標準體系也是從這兩方面建立和延伸的。

　　張澤保認為，首先，應當樹立一種觀念，合法經(jīng)營、依法納稅本身就是一種承擔責任的方式，企業(yè)承擔社會責任與企業(yè)的發(fā)展壯大完全可以做到雙贏。其次，在經(jīng)營中，為客戶打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。再次，在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)，履行回報社會、支持公益、救助貧困等多種社會責任。