10月19日,21世紀天津分部的工作人員,對恩光公司的最后一家門店實施了“強行摘牌”處理:將燈箱及店內(nèi)所有標(biāo)有21世紀不動產(chǎn)標(biāo)識的制式物品拆除或收回。21世紀天津分部執(zhí)行總經(jīng)理張武介紹說:這是21世紀對違反加盟合同的加盟店按照解除加盟合同后的義務(wù)所采取的強制措施,是保護企業(yè)聲譽、維護消費者利益的有力行動;只有“去毒才能療傷”,因此21世紀體系內(nèi)部清理門戶的工作是必須要做的。
事件回放
據(jù)了解,21世紀不動產(chǎn)的每個加盟商在經(jīng)營過程中都必須遵守一份《特許經(jīng)營合同》,加盟商被授權(quán)使用21世紀不動產(chǎn)商標(biāo)、從事二手房中介經(jīng)營。然而有部分加盟商在隨后的經(jīng)營中卻屢次違反加盟合同、侵害消費者及21世紀品牌多方利益。
而此次“清理門戶”的行動起因于兩個事件。記者從張武處得知:一是今年8月央視曝光的有關(guān)北洋未來店“假造死亡證避稅”一事,另一則是恩光公司嚴重違反加盟合同、違規(guī)經(jīng)營占壓客戶房款一事。
“北洋未來造假事件”十分荒唐:一筆房屋交易的買、賣方各將70萬元房款及房產(chǎn)證交給北洋未來公司,但該公司一直拒絕按合同約定時間將70萬房款交給賣主馮女士。馮女士氣憤之下,親自到房管局去核查相關(guān)手續(xù)辦理情況,卻驚奇地發(fā)現(xiàn),自己的房產(chǎn)已由陌生人以遺產(chǎn)繼承的方式獲得,而自己竟成了“死人”。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),北洋未來公司與買主為了避開5.5%的營業(yè)稅,共同制造了假遺囑及假死亡證明。對馮女士而言,拖欠的巨額房款已經(jīng)嚴重損害了她的經(jīng)濟利益,而突如其來的“死亡”更使她如入噩夢。
“恩光公司事件”主要是該公司嚴重違反加盟合同的有關(guān)約定,同時在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中,借用21世紀不動產(chǎn)的名義侵占客戶房款,嚴重損害消費者利益。據(jù)了解該公司主要負責(zé)人已在今年10月1日因涉嫌合同詐騙被公安機關(guān)拘捕。
行業(yè)洗牌之戰(zhàn)
然而與前不久本市某中介公司涉嫌超億巨資詐騙一案相比,上述兩家公司的違規(guī)行為似乎有些小巫見大巫。曾有中介行業(yè)工作人員告訴記者:占壓房款、非法避稅甚至更多違規(guī)操作行為,在中介店中向來多見,也很難杜絕。那么,這么多問題為什么突然集中曝光?為什么會有品牌企業(yè)轟然倒塌?對此張武認為:是政策組合拳把中介行業(yè)推進了“真正開始洗牌”的階段。
張武分析說:當(dāng)前天津房地產(chǎn)中介機構(gòu)的違規(guī)行為層出不窮、不斷爆發(fā),從表面上看是壞事情,說明行業(yè)中存在大量問題。但從另一個角度看,國家和地方的各路新規(guī)定、強有力的政策組合拳,正在逼迫這些違規(guī)中介的非法行為曝光,這樣就能盡快剔除行業(yè)害群之馬、凈化經(jīng)營環(huán)境。
比如曾有一些中介公司,占壓客戶房款作為現(xiàn)金流、用以投資其他生意長期獲利,這顯然是一種冒險的投機行為,一旦他們的資金鏈繃得過緊,遇到緊急問題時就極易斷裂、把企業(yè)拖下深谷。今年8月,本市開始執(zhí)行一份由國土房管局和銀行共同簽發(fā)的文件,對全市私產(chǎn)房屋交易抵押貸款實行資金監(jiān)管。簡單說,就是各商業(yè)銀行都有一家支行對房屋交易資金進行監(jiān)管,國土房管局將在各行開設(shè)專用賬戶。在二手房過戶手續(xù)辦理過程中,房款資金將進入這個專用賬戶,由政府及銀行監(jiān)督管理。這項政策一經(jīng)實施,立刻有不少中介店如臨當(dāng)頭棒喝,難以繼續(xù)生存,許多問題便爆發(fā)出來。
生存危機多元化
問題增多,中介信任危機就會加重,整個行業(yè)也會因此蒙受損失,已經(jīng)有不少消費者表示不敢再進中介的門。因此在這種行業(yè)洗牌的背景下,即使合法經(jīng)營的中介店,也將不可避免地陷入生存困境。而另據(jù)透露,中介壓力一方面來自于越來越嚴格的政策和嚴峻的市場,另一方面,內(nèi)部“丟單”和經(jīng)紀人的“跑私單”現(xiàn)象也加重了企業(yè)的內(nèi)耗。“丟單”是指買賣雙方在從中介公司獲得信息后私下成交、逃繳中介信息費。“跑私單”是指店內(nèi)員工個人行為替買賣方辦手續(xù)、從中獲取利益。顯而易見,在這樣的內(nèi)外交困下,中介店的生存危機將逐漸深化,淘汰出局和關(guān)停并轉(zhuǎn)將是不少店面難逃的宿命。
然而生存困難并不表示不能生存。業(yè)內(nèi)普遍認為,當(dāng)政策手段日益嚴厲后,最先遭遇“雷襲”的必然是那些違規(guī)經(jīng)營的中介店;對合法經(jīng)營的中介企業(yè)而言,風(fēng)雨之后一定是陽光彩虹。
怎樣才能合理合法地生存下去,是多數(shù)中介店必須直面的問題。張武說,要想合法、成功地經(jīng)營一家中介店,必須要做到認可中介行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、把消費者利益放在首位,并具有政策敏感性、以及應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力。
與此同時,一些規(guī)模較大、分店較多的中介公司還會面臨管理上的難題,各中介機構(gòu)如何加強對各門店的監(jiān)督和管理、隨時掌握各店的經(jīng)營行為、以避免再度出現(xiàn)問題,也是一項值得深入思考的工作。
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