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我并不認為體驗式營銷是一個方向，它本來就是商家營銷的一個部分，關(guān)鍵是商家注重那個部分。
我們并不能很鮮明的看到如今中國商業(yè)世界的層次與空間，這些空間縱橫交錯在一起。產(chǎn)業(yè)與時代似乎有著天然的貼近感，然而又似乎有著無法超越的隔閡，于是如今的中國商業(yè)人，在一個紛繁的商業(yè)世界里尋求定位與超越的渴望似乎是永遠的話題。接觸宏耐地板總裁李衛(wèi)是在2007年1月的第二界中國(博鰲)居家論壇上。在那次論壇上，中房北美集團總裁黃培很快和李衛(wèi)成為朋友，他覺得在中國的建材商當中，李衛(wèi)也許代表著新一代，這可能表現(xiàn)在思想與野心上。
與第一代建材企業(yè)掌門人不同，李衛(wèi)這一代建材人高學歷，自己創(chuàng)業(yè)，對新技術(shù)與新營銷渠道有著天生的興趣。他與NBA合作進行推廣，他們同樣在面對百安居這樣的外企終端巨頭上碰壁。在無論是產(chǎn)品還是營銷方式同質(zhì)化的今天，他們尋找企業(yè)自身的個性，尋找難以復制的營銷渠道。
他們身處在傳統(tǒng)的游戲規(guī)則當中，或許在試圖改變規(guī)則，理清那些縱橫交錯的商業(yè)空間，但行業(yè)本身的傳統(tǒng)力量似乎又使得他們身上也似乎天生具有類似于上一代的保守。
也許在行業(yè)的發(fā)展過程當中，他們將是承前啟后的一代。
《觀點》：宏耐因為資金上的糾紛撤離百安居，是否說明目前的建材企業(yè)在超市這樣的渠道上是有困惑的。
李衛(wèi)：我們公司是進超市比較早的，1998年我們就已經(jīng)進入了超市，和超市合作也還可以。我們對這個渠道還是很重視的，去年我們進入百安居，成為百安居的供應(yīng)商之一。
在以往的和超市的合作中，可能會出現(xiàn)一些拖欠貨款的現(xiàn)象，但是還不至于接受不了，和百安居合作一年后，我們覺得供應(yīng)商與超市之間不能做到雙贏，他們可能沒有建立這種思想，我們在和他們討論的時候，他們覺得拖欠貨款是很正常的。
他們說關(guān)鍵看你的目的是什么？如果你想進入百安居是想掙錢的話那你就別想了，想輸出品牌那還可以。但我們的想法是雙贏，至少應(yīng)該貨款結(jié)清。到現(xiàn)在他們只給我們結(jié)了去年一季度的貨款，經(jīng)常無理由的扣款、經(jīng)常不給發(fā)票。后來我們發(fā)現(xiàn)百安居和我們簽的合同有很多陷阱，我們找了國際貿(mào)易的律師看了以后，里邊全是陷阱。我們的感覺是太欺負人了。從我們的合作來看，拖半年以上的貨款是很難接受的，他們拖了我們一年。
《觀點》：從與NBA合作之后，宏耐在營銷方面有沒有更讓人眼前一亮的東西？
李衛(wèi)：我們最近主要著力于拉近與消費者之間的距離上。在今年的3•15之前，我們推出了一個全國消費者權(quán)益保障中心，這是宏耐自己的銷售監(jiān)督系統(tǒng)，主要是希望能夠監(jiān)督管理銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)，這應(yīng)該說是一項全新的管理措施，從體制上改變了我們的管理。我不希望我的消費者因為有問題在宏耐解決不好而跑到消協(xié)和工商去投訴。
接下來我們會公布很多的標準，消費者可以根據(jù)這些標準監(jiān)督我們的銷售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。
《觀點》：這個會不會引起一些經(jīng)銷商的意見。
李衛(wèi)：當然有，我們設(shè)立了一個先行保障基金。在消費者和我們的基層的經(jīng)銷商因為利益問題達不成共識的時候，消費者只要直接和我們的保障中心打電話就可以了，我們發(fā)現(xiàn)有問題之后直接由賠付基金先行賠付，然后我們經(jīng)過查實之后，我們會針對出錯的環(huán)節(jié)進行處罰。
《觀點》：相比與NBA合作，目前來講宏耐的營銷模式是否會有所改變？
李衛(wèi)：我的想法是企業(yè)處于不同的階段所要采取的營銷模式會有所不同，光靠一個代言人，光靠一個概念是不行的，一個品牌主要是拉近與消費者的距離，但是這種方式可能是一瞬間的瞬間反映，它不是理性的反映，理性的反映是必須建立在與消費者的接觸的基礎(chǔ)上的。
所以我們覺得現(xiàn)在要做的工作，是讓我們自己變成代言人，我們的銷售人員變成代言人。我們希望消費者能夠輕松的選擇我們的產(chǎn)品，我們甚至專門做了一個軟件系統(tǒng)，客戶能夠通過這套系統(tǒng)來直觀的感受風格是否適合自己，讓客戶能夠有更為切實的體驗。
《觀點》：代言等廣告宣傳方式與體驗式營銷哪種成本更低？
李衛(wèi)：成本可能現(xiàn)在更低，但是管理難度上來講現(xiàn)在更高。我并不認為體驗式營銷是一個方向，它本來就是商家營銷的一個部分，關(guān)鍵是商家注重那個部分？宏耐目前更注重穩(wěn)定客戶群體，我們現(xiàn)在大概積累了上百萬個家庭的消費群體，我們大部分的工作可能是圍繞這部分銷售群體來做的。
《觀點》：宏耐等八家建材企業(yè)組成的聯(lián)盟，是否會成為一種打通產(chǎn)業(yè)鏈條的方式？
李衛(wèi)：我覺得會，強強聯(lián)盟畢竟是一種趨勢，現(xiàn)在效益已經(jīng)出來了。
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