為了反映消費者對商品房市場的意見和呼聲,加強對商品房市場的社會監(jiān)督,推進房地產(chǎn)行業(yè)的誠信建設(shè),市消委會于近期在全市范圍內(nèi)開展住宅商品房消費者滿意度問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,本市的房價與消費者預(yù)期的價位差距較大,七成多消費者認為本市房價在5000~8000元/平米之間比較合理,此外,消費者對房地產(chǎn)行業(yè)的誠信滿意度較低,六成消費者對房地產(chǎn)行業(yè)的廣告、銷售、合同履行、價格透明四個方面的誠信滿意度在3分以下。(說明:5分為滿分,4分和5分表示為滿意,3分表示為一般,0分、1分和2分表示為不滿意。)
據(jù)市消委會有關(guān)負責(zé)人介紹,本次調(diào)查隨機抽查了15個樓盤,這些樓盤分布在全市六個區(qū),調(diào)查采用入戶的形式“一對一”進行訪問,調(diào)查回收的問卷共1236份。調(diào)查的內(nèi)容涉及:消費者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信情況的評價;消費者在購買和使用住房過程中對銷售服務(wù)、規(guī)劃設(shè)計、工程質(zhì)量以及物業(yè)管理等方面的滿意程度和評價;消費者的住房需求及對住宅商品房價格走勢的預(yù)期;消費者對商品房消費領(lǐng)域的意見和建議等方面。
六成多消費者認為房屋面積80~120平米最合適
調(diào)查結(jié)果顯示,有35.9%的消費者居住的房屋使用面積在81~100平米,30%的消費者居住的房屋使用面積在51~80平米,其次,有19.4%的消費者居住的房屋使用面積在101~120平米,僅有1.1%的消費者居住的房屋使用面積在180平米以上。
同時,調(diào)查顯示,有33.6%的消費者認為最適合的房屋使用面積在101~120平米,32.5%的消費者認為最適合的房屋使用面積在81~100平米,僅有0.5%的消費者認為最適合的房屋使用面積在50平米以下。
七成多消費者認為合理房價應(yīng)為5000~8000元/平米
調(diào)查發(fā)現(xiàn),本市的房價與消費者預(yù)期的價位差距較大,其中有24.3%的消費者認為深圳購房的合理價格應(yīng)在5000~6000元/m2和20.5%的消費者認為應(yīng)在4000~5000元/m2;其次是17.6%的消費者認為合理價格可以達到6000~7000元/m2;另有10.1%的消費者認為合理價格可以達到7000~8000元/m2;此外,僅有5.6%的消費者可以接受深圳購房的合理價格在9000元/m2或以上。雖然深圳的房價已經(jīng)很高,但在調(diào)查中,近五成的消費者認為未來一年深圳的房價還會上漲。
環(huán)境和價格是購房的首要考慮因素
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者購房時首要考慮的因素是環(huán)境和價格,其次是建筑質(zhì)量,而地段和交通也是他們考慮的比較多的因素。
對于車庫產(chǎn)權(quán)的歸屬問題,超過五成(53.4%)的消費者認為小區(qū)車庫的產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)是全體業(yè)主,而接近二成(18.1%)的消費者認為小區(qū)車庫的產(chǎn)權(quán)歸屬應(yīng)是誰購買誰擁有。
消費者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信滿意度較低
調(diào)查顯示,五成多的消費者對購買的商品房總體感到滿意,另有46.5%的消費者對所購買的商品房滿意度評價在3分以下(一般、不滿意)。
此外,調(diào)查結(jié)果顯示,六成消費者對房地產(chǎn)行業(yè)的誠信滿意度在3分以下,整體滿意度較低。從廣告、銷售、合同履行和價格透明度四個方面看,消費者對房地產(chǎn)行業(yè)商品房廣告、宣傳真實性評價在3分以下的占61%;對房地產(chǎn)行業(yè)銷售環(huán)節(jié)誠實性評價在3分以下的占62.7%;對房地產(chǎn)行業(yè)商品房合同履行規(guī)范性評價在3分以下的占55.5%;對房地產(chǎn)行業(yè)商品房價格透明性評價在3分以下的占60.8%。
五成消費者曾遭遇房屋質(zhì)量問題
調(diào)查結(jié)果顯示,消費者在購買房屋后遇到的主要問題是房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、物業(yè)收費。其中,50.1%的消費者遇到過房屋質(zhì)量的問題,而29.1%的消費者遇到過小區(qū)管理的問題,其次是19.9%的消費者遇到過物業(yè)收費的問題。
遇到問題后,六成多的消費者向物業(yè)公司投訴或反映過情況;五成的消費者認為投訴或反映情況方便;但消費者對投訴或反映情況的處理結(jié)果滿意度較低,有28.8%的消費者對投訴或反映情況的處理結(jié)果表示一般,有33.69%的消費者對投訴或反映情況的處理結(jié)果表示不滿意。此外,有四成多的消費者對物業(yè)收費標準和收費透明度評價在3分以下。近五成消費者建議成立專業(yè)房地產(chǎn)咨詢投訴機構(gòu)
消費者對目前商品房消費領(lǐng)域有什么樣的建議呢?調(diào)查結(jié)果顯示,46.7%的消費者建議建立房地產(chǎn)咨詢、監(jiān)督、投訴處理的專門機構(gòu),而40.3%的消費者建議加大對違法違規(guī)行為的懲罰力度,有33.8%的消費者建議進一步細化售房合同文本的相關(guān)條款,28.3%的消費者希望出臺相應(yīng)的“三包”規(guī)定。
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