“五一”將近,上海建材賣場(chǎng)又將掀起新一輪大戰(zhàn)。07年多家建材賣場(chǎng)、超市開業(yè)開店,建材賣場(chǎng)還因逐漸受到團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等新型售賣形式的競(jìng)爭(zhēng),也將自己的身份從單純的商家轉(zhuǎn)變?yōu)檠b修服務(wù)等形式,競(jìng)爭(zhēng)從售前的宣傳、銷售時(shí)的折扣向培育目標(biāo)消費(fèi)者、售后服務(wù)轉(zhuǎn)移,擂響了“后賣場(chǎng)時(shí)代”的戰(zhàn)鼓。
差異化經(jīng)營(yíng)細(xì)分市場(chǎng)
據(jù)《上海青年報(bào)》報(bào)道,建材賣場(chǎng)對(duì)區(qū)域消費(fèi)指數(shù)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的細(xì)分為三個(gè)層面:一是以價(jià)格消費(fèi)為起點(diǎn)的消費(fèi)。這部分的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格比較敏感,追求產(chǎn)品的便宜和性價(jià)比較高的建材賣場(chǎng)就比較適合這類顧客。二是以價(jià)值消費(fèi)為起點(diǎn)的消費(fèi)。這些消費(fèi)者比較注重商品的性價(jià)比、賣場(chǎng)的品牌化與產(chǎn)品的品牌化、賣場(chǎng)的服務(wù)、賣場(chǎng)的售后保障以及消費(fèi)感受。建配龍、家飾佳、喜盈門等企業(yè)的定位就是服務(wù)這部分顧客群。最后,就是高消費(fèi)一族。
他們非常追求消費(fèi)的產(chǎn)品能體現(xiàn)自己的身份與成就,消費(fèi)的產(chǎn)品具有排他性,因此要通過購(gòu)買一些高價(jià)品,以高價(jià)格的壁壘來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的惟一性。
目前,即使是面對(duì)同一消費(fèi)群體,賣場(chǎng)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈,尤其是2007年政府對(duì)房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行的宏觀調(diào)控,對(duì)家居行業(yè)必然帶來一定的沖擊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,研究消費(fèi)特點(diǎn),確定賣場(chǎng)定位,才能避免千店一面,進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)由銷售走向服務(wù)
當(dāng)消費(fèi)者在逛上海一些家具、建材賣場(chǎng)時(shí),常常由于雷同的裝修、同樣品牌店面而忘記自己究竟是身處哪個(gè)賣場(chǎng),這說明上海同類型賣場(chǎng)之間的差異性還不大。
專家認(rèn)為,建材市場(chǎng)的發(fā)展軌跡是從經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)營(yíng)商戶、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)品牌到經(jīng)營(yíng)消費(fèi)。經(jīng)營(yíng)消費(fèi)概括了上述所有的內(nèi)容,其核心就是要?jiǎng)?chuàng)造一切條件滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求。當(dāng)確定了經(jīng)營(yíng)理念后,才形成現(xiàn)在建材賣場(chǎng)都在采用的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),商場(chǎng)化管理,統(tǒng)一配送,免費(fèi)送貨等手段來吸引消費(fèi)者的局面。
以建配龍為例,不管在上海市哪個(gè)地區(qū),只要進(jìn)行電話預(yù)約,建配龍就會(huì)及時(shí)派車接消費(fèi)者到商場(chǎng)休閑購(gòu)物。其免費(fèi)接送、免費(fèi)電話的服務(wù)雖然不起眼,但是不失為其一大特色。
聯(lián)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)樹立品牌
上海06年很多建材賣場(chǎng)推出了一系列個(gè)性化的全面服務(wù),如永樂從家電向家居建材行業(yè)進(jìn)軍,建配龍與榮欣合作成立建配龍—榮欣家裝公司等。
根據(jù)上海建材零售渠道調(diào)研系統(tǒng)對(duì)150個(gè)裝飾材料品種一年多的跟蹤調(diào)查,06年下半年家裝投資比重趨于上升,市民的住宅裝修費(fèi)用已從每平方米546元躍至617元,主要原因是常規(guī)裝飾材料略有下調(diào),而新型產(chǎn)品價(jià)格有所上漲。而07年上半年隨著人工費(fèi)用重新計(jì)算等原因,裝修費(fèi)用進(jìn)一步上漲,很多建材賣場(chǎng)加大了對(duì)家裝領(lǐng)域的投入,準(zhǔn)備在家裝市場(chǎng)分一杯羹。
這從百安居的戰(zhàn)略變化可以看出,從1999年百安居進(jìn)入中國(guó)之后由專門的建材超市一直在轉(zhuǎn)變,2001年推出裝潢中心,2004年開始主推自有品牌,開始了差異化競(jìng)爭(zhēng),2005年推出“時(shí)尚生活專區(qū)”,開始向軟裝轉(zhuǎn)變,2006年進(jìn)軍家電零售業(yè)。其力度逐漸影響到家居行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
理念營(yíng)銷刺激消費(fèi)
當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上升到僅靠?jī)r(jià)格方面的優(yōu)惠不易取得商戰(zhàn)的勝利時(shí),如何劃分消費(fèi)者群,培養(yǎng)自己品牌的忠誠(chéng)度就是商家在競(jìng)爭(zhēng)中亟待解決的問題。在這方面,經(jīng)過精心打造的家居展示廳是商家彰顯自己特色的一大手段。專家認(rèn)為,建立家居展示廳能直觀地向消費(fèi)者展示某種生活的理念:高雅的古典式、華貴的歐式、簡(jiǎn)約的二人世界等等。消費(fèi)者能夠按自己的愛好、生活情趣選擇裝修、裝飾風(fēng)格,而賣場(chǎng)也在無形中向消費(fèi)者灌輸了自己的商業(yè)形象。據(jù)上海市家具協(xié)會(huì)和市消保委家具專業(yè)辦公室粗略統(tǒng)計(jì),目前上海已有四個(gè)家具商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積超過十萬平方米,營(yíng)業(yè)面積在一萬平方米以上的家具商場(chǎng)也有六十多家,2007年家居家具賣場(chǎng)的銷售額將超過超市賣場(chǎng),其中各具風(fēng)格的展示廳功不可沒。
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