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　　從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)得到最新信息，為提高本市裝飾裝修行業(yè)的服務(wù)水平，最近該協(xié)會(huì)成立了“家居裝飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”課題組，將具體制訂從家裝業(yè)務(wù)洽談、咨詢接待、投訴處理，到現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案設(shè)計(jì)、合同簽訂等一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)“系統(tǒng)工程”實(shí)際上是服務(wù)達(dá)標(biāo)的重要量化考核指標(biāo)，預(yù)計(jì)今年6月底前完稿并在全行業(yè)內(nèi)正式啟動(dòng)。

　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郟祥鈞向記者表示，當(dāng)今世界，服務(wù)業(yè)已成為現(xiàn)代化程度和城市文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。繼產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和品牌競(jìng)爭(zhēng)之后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)將成為下一輪更高層次、更高水平的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。“家居裝飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”課題組組長(zhǎng)、進(jìn)念設(shè)計(jì)·佳園裝潢董事長(zhǎng)黃振認(rèn)為，當(dāng)前，家居裝飾服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，已不再是狹義的工程質(zhì)量問(wèn)題，而是企業(yè)的服務(wù)能級(jí)問(wèn)題，因此迅速提高裝飾行業(yè)的整體服務(wù)水平，至關(guān)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。據(jù)介紹，這一課題立項(xiàng)后，將調(diào)集行業(yè)的精兵強(qiáng)將連續(xù)作戰(zhàn)，爭(zhēng)取上半年盡快拿出實(shí)施細(xì)則。

　　據(jù)了解，圍繞全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升這一敏感話題，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)最近已就全行業(yè)的服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行了再次部署，將著重抓好四項(xiàng)工作：

　　第一，抓好深化工作。為進(jìn)一步深化全行業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，繼續(xù)在家裝行業(yè)內(nèi)引入“第三方評(píng)價(jià)”機(jī)制，并邀請(qǐng)上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶評(píng)價(jià)中心對(duì)家裝行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行顧客滿意度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面的測(cè)評(píng)工作。

　　第二，充分發(fā)揮標(biāo)兵表率作用。家裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)“十大標(biāo)兵企業(yè)”的評(píng)比和排名不搞終身制，本著“優(yōu)勝劣汰”的評(píng)選原則，評(píng)選活動(dòng)將在上海市文明辦和市建委文明委的參與監(jiān)督下進(jìn)行。評(píng)選活動(dòng)于4月份正式拉開(kāi)序幕，預(yù)計(jì)6月份將向社會(huì)公布評(píng)選結(jié)果，同時(shí)接受廣大市民和媒體的監(jiān)督，預(yù)計(jì)屆時(shí)會(huì)有一批“后起之秀”榮登標(biāo)兵“寶座”，而個(gè)別市民反映不佳的企業(yè)將毫無(wú)疑問(wèn)地退出先進(jìn)行列。

　　第三，強(qiáng)化網(wǎng)格化管理。要加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)企業(yè)的幫助與督促，引導(dǎo)達(dá)標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步苦練內(nèi)功，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。要鼓勵(lì)和培育更多的企業(yè)參加創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并在建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嘗試開(kāi)展家裝行業(yè)星級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)向系統(tǒng)化、品牌化、信息化發(fā)展。

　　第四，努力提高施工人員的技術(shù)水平。要在原有等級(jí)工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)一線操作工人的等級(jí)培訓(xùn)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。還要針對(duì)設(shè)計(jì)師群和企業(yè)負(fù)責(zé)人，開(kāi)展高端人才的教育與培訓(xùn)，通過(guò)各種有效手段，提高從業(yè)隊(duì)伍的綜合水平。

　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郟祥鈞在分析目前市場(chǎng)現(xiàn)狀時(shí)指出，今年家裝市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)定位、揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高市場(chǎng)的應(yīng)變能力，而絕不要千軍萬(wàn)馬去擠一座“獨(dú)木橋”。據(jù)他市場(chǎng)調(diào)研后得到信息，目前本市的二手房裝修市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿艽?，部分裝飾企業(yè)與二手房中介市場(chǎng)聯(lián)手合作后，已成功開(kāi)發(fā)出為數(shù)可觀的二手房局部裝修和舊房翻新工程項(xiàng)目，并搶到了不小的市場(chǎng)份額。這一市場(chǎng)信息告訴企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，只要善于動(dòng)腦去捕捉商機(jī)，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)就在我們的腳下